FixIT – Pack Maxi

FixIT – Pack Maxi

79.00

LICENCE FixIT LOCALE, ABONNEMENT Mensuel

Création de tickets
Réponses prédéfinies
Rapports et états
Nombre d’opérateurs illimité
Nombre de tickets par jour illimité
Nombre d’utilisateurs illimité
Authentification Active Directory
Gestion des mots de passes
Gestion des contacts & emailing
Gestion des licences logiciels
Gestion du parc informatique
Installation et configuration gratuite

Fixit, abréviation de Fixe it ou Fixe IT; est une plateforme HelpDesk destinée aux petites et moyennes entreprises plus exactement aux départements informatiques des sociétés permettant de mettre à la disposition de leurs utilisateurs un portail web accessible depuis n’importe quel périphérique pour  l’envoie des requêtes ou demandes d’assistance.

FixIT offre les fonctionnalités suivantes dans le module gestion des tickets :

  • Envoie des requêtes ou tickets
  • Notification par mail
  • Suivi des évolutions
  • Attachement des pièces joints (captures d’écran et autres).
  • Chat entre les opéarteurs (IT) et clients.
  • Rapports des preformances pour les Managers IT permettant de savoir:
    • Nombre de requêtes résolues par opérateur, équipe…etc.
    • Nombre de requêtes reçues dans un intervall
    • Performances globales du département IT
  • Granularité des permissions
  • FAQ (Frequently Asked Questions) ou base de connaissance, permettant de pré-définire les solutions aux problèmes récurrents…etc.

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