Fixit, abréviation de Fixe it ou Fixe IT; est une plateforme HelpDesk destinée aux petites et moyennes entreprises plus exactement aux départements informatiques des sociétés permettant de mettre à la disposition de leurs utilisateurs un portail web accessible depuis n’importe quel périphérique pour  l’envoie des requêtes ou demandes d’assistance.

Que ce soit pour la fourniture de matériel, assistance à l’utilisation d’un logiciel, demande d’aide ou pour reporter un quelconque bug ou anomalie au sein de votre organisation, Fix It automatise les workflow assignés à cette tâche qui représente plus de 50% du temps consacré par les équipes IT dans leur métier de support des utilisateurs.

FixIT offre les fonctionnalités suivante :

  • Envoie des requêtes ou tickets
  • Notification par mail
  • Suivi des évolutions
  • Attachement des pièces joints (captures d’écran et autres).
  • Chat entre les opéarteurs (IT) et clients.
  • Rapports des preformances pour les Managers IT permettant de savoir:
    • Nombre de requêtes résolues par opérateur, équipe…etc.
    • Nombre de requêtes reçues dans un intervall
    • Performances globales du département IT
  • Granularité des permissions
  • FAQ (Frequently Asked Questions) ou base de connaissance, permettant de pré-définire les solutions aux problèmes récurrents…etc.