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Présentation FixIT

Qu’est ce que FixIT ?

Fixit, abréviation de Fixe it ou Fixe IT; est une plateforme HelpDesk destinée aux petites et moyennes entreprises plus exactement aux départements informatiques des sociétés permettant de mettre à la disposition de leurs utilisateurs un portail web accessible depuis n’importe quel périphérique pour  l’envoie des requêtes ou demandes d’assistance.

Que ce soit pour la fourniture de matériel, assistance à l’utilisation d’un logiciel, demande d’aide ou pour reporter un quelconque bug ou anomalie au sein de votre organisation, Fix It automatise les workflow assignés à cette tâche qui représente plus de 50% du temps consacré par les équipes IT dans leur métier de support des utilisateurs.

FixIT offre les fonctionnalités suivantes dans le module gestion des tickets :

  • Envoie des requêtes ou tickets
  • Notification par mail
  • Suivi des évolutions
  • Attachement des pièces joints (captures d’écran et autres).
  • Chat entre les opéarteurs (IT) et clients.
  • Rapports des preformances pour les Managers IT permettant de savoir:
    • Nombre de requêtes résolues par opérateur, équipe…etc.
    • Nombre de requêtes reçues dans un intervall
    • Performances globales du département IT
  • Granularité des permissions
  • FAQ (Frequently Asked Questions) ou base de connaissance, permettant de pré-définire les solutions aux problèmes récurrents…etc.

Modules principaux

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HelpDesk – Gestion des tickets

La gestion des tickets et le coeur du métier que FixIT adresse, en effet, vue le fait que ceci représente une grande partie du temps des équipes IT. Aider et proposer l’assistance à vos utilisateurs est tout simplement incontournable.

Le module de gestion des tickets couvre le workflow complet et automatise ce dernièr dans un but de simplifier la collaboration et optimiser le temps et la consolidation des données.

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Réponses prédéfinies (FAQs)

Le module des réponses prédéfnies permet un gains de temps immense et moins de stress pour vos utilisateurs. En effet, vous pouvez regrouper vos réponses (ou articles KBA) en plusieurs catégories et permettre aux utilisateurs de rechercher une réponse à leur problème sans envoyer de ticket et attendre l’interraction d’un opérateur.

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Messagerie

Au sein de FixIT, il est très important de bien configurer les paramètres de messagerie, car ces dernièrs permettent d’assurer que vos utilisateurs et employés reçoivent les notifications relatives aux ticket à temps et avec le bon contenu. Bonne nouvelle, FixIT permet de facilement configurer tout ces aspets. Les paramètres sont accessibles depuis le Menu principalConfigurationMessagerie.

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Traçabilité

Toutes les actions au sein de FixIT sont enregistrées pour permettre une traçabilité dans le système et la possibilité de retrouver les actions faites par un employés en cas de problèmes.

Le journal des actions est accessible depuis l’interface Opérateur avec des permissions précises pour consulter ou vider le journal. Pour accèder à ce journal, simplement naviguer dans le Menu principal à gauche, Journal des actions.

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Gestion des équipes

Au sein d’un département IT, il est souvent pratique surtout quand vous avez une équipe large d’informaticiens, de les organiser en équipes par spécialité ou simplement pour représenter votre hierrarchie IT.

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Gestion des mots de passes

Au sein d’un département IT, plusieurs comptes et mots de passes sont utilisés que ce soit des comptes services pour la configuration de vos systèmes, des comptes locaux pour accèder à certains serveurs, ou des comptes permettant d’accèder à des systèmes (internes ou externes).

FixIT permet de centraliser ces mots de passes en assurant une sécurité et cryptage 256bits; ainsi que le contrôle de qui peut accéder à ces derniers en plus de la traçabilité pour savoir quel opérateur à accéder à quel mot de passe et quand.

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Configuration

FixIT est une solution flexible qui a été développée tout en gardant en tête que chaque établissement gère ses incidents informatiques ainsi que le service IT offert à ses employés différement. Pour ce fait, TOUT les aspects de la solution sont facilement configurables, sont pour autant nécessiter des connaissances de développement ou un accès base de données.

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Rapports et performances

FixIT vous donne accès à des rapports détaillés concernant les performances de vos opérateurs, mais également la charge en nombre de tickets par utilisateur, département, opérateur, type de requête, urgences …etc.

Vous pouvez utiliser ces rapports pour optimiser le temps de réponses, balancer la charge entre vos opérateurs, détecter la charge autour de certains système…etc.

Types d’installations

FixIt est une application web moderne et responsive qui peut être utilisée depuis n’importe quel périphérique (PC, Tablette, SmartPhone), n’importe quel environnement (Windows, Mac ou Linux) et depuis n’importe quel navigateur. Cette dernière peut être installée en locale ou sur votre ou notre serveur web.

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Installation locale (On prem)

Dans ce type d’installation, FixIT est déployé en locale sur dans votre data center, en utilisant vos ressources à savoir Microsoft Windows Server ainsi que Microsoft SQL Server. Nos équipes interviennent pour les tâches d’installation, configuration et mise en route.
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Web (On line)

Dans ce type d’installation, FixIT est déployé en locale sur dans votre data center, en utilisant vos ressources à savoir Microsoft Windows Server ainsi que Microsoft SQL Server. Nos équipes interviennent pour les tâches d’installation, configuration et mise en route.
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