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Rapports de performances

Rapports & Performances

FixIT vous donne accès à des rapports détaillés concernant les performances de vos opérateurs, mais également la charge en nombre de tickets par utilisateur, département, opérateur, type de requête, urgences …etc.

Vous pouvez utiliser ces rapports pour optimiser le temps de réponses, balancer la charge entre vos opérateurs, détecter la charge autour de certains système…etc.

Afin d’accéder aux rapports, vous devez être connecté en tant qu’opérateur, et si vos permissions le permettent, depuis le menu principal, HelpDesk, Rapports.

Vous aurez accès à 4 rapports à savoir :

Requêtes par état:

Ce rapport vous permet d’accéder au nombre de requêtes par status par mois, ainsi que la somme total pour chaque mois et chaque status de requête.

Requête par groupe

Ce rapport vous permet d’accéder au nombre de requêtes par groupe d’opérateur par mois, ainsi que la somme total pour chaque mois et chaque groupe d’opérateurs de requête.
également qu’en haut à droite les deux boutons permettants de voir les requêtes assignées ou les requêtes résolues par groupe.

Rapport par opérateur

Ce rapport vous permet d’accéder au nombre de requêtes par opérateur par mois, ainsi que la somme total pour chaque mois et chaque opérateur.
Notez également qu’en haut à droite les trois boutons permettants de voir les requêtes crées, assignées ou les requêtes résolues par opérateur.

Rapport des performances:

Ceci est un résumé et peut-être utilisé comme tableau de bord pour l’état des requêtes par Mois. En haut à droite le menu déroulant pour sélectionner un mois et afficher le rapport pour le mois en question.Le rapport affiche l’état des requêtes par :

  • Type
  • Assignées aux groupes
  • Assignées aux opérateurs
  • Catégories
  • Résolues par groupes
  • Résolues par opérateurs

Voir également

Gestion des mots de passes

Traçabilité

Messagerie

Configuration

Accès utilisateurs

Accès Opérateurs

Gestion des requêtes (tickets)

Réponses prédéfinies (FAQs)

En savoir plus ?

Vous pouvez accéder à la version de démonstration ou nous contacter pour vous faire une démonstration et discuter de vos besoins en détails.

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