FixIT HelpDesk

Fixit, abréviation de Fixe it ou Fixe IT; est une plateforme HelpDesk destinée aux petites et moyennes entreprises plus exactement aux départements informatiques des sociétés permettant de mettre à la disposition de leurs utilisateurs un portail accessible depuis n’importe quel périphérique pour l’envoie des requêtes ou demandes d’assistance (Tickets).
Que ce soit pour la fourniture de matériel, assistance à l’utilisation d’un logiciel, demande d’aide ou pour reporter un quelconque bug ou anomalie au sein de votre organisation, Fix It automatise les workflows assignés à ces tâches qui représentent plus de 50% du temps consacré par les équipes IT dans leur métier quotidient de support des utilisateurs.

Modules principaux

FixIT se veut l’outil principal de gestion pour les départements IT des entreprises et ce par un ensemble d’outil couvrant la majorités des tâches du quotidient.
Voici une liste des modules qu’offre FixIT, pour plus de détails, visitez la liste des fonctionnalités.

Gestion des tickets

Tickets, requêtes ou demandes d’assistances, FixIT permet de suivre et résoudres les tickets de vos utilisateurs rapidement et efficacement.

Portail d’équipes IT

FixIT permet d’organiser vos opérateurs en équipes (Applications, Desktop, Network, Infrastructure …etc), permettant une meilleur organisation au sein de votre département IT.

Coffre des mots de passes

Stocker dans un endroit central et sécurisé (cryptage à double niveau) tout vos mots de passes et les retrouver facilement avec traçabilité des accès.

Gestion des licences

Gestion des licences achetées auprés des différents fournisseurs logiciels et également l’attribution et usage de ces dernières. Fix IT vous alerte avant l’expiration de ces dernières.

Parc informatique

FixIT permet également de gérer votre parc informatique et avoir une vue globale sur l’utilisation des équipements, le dépenses avec les fournisseurs, renouvellement de matériel, et ainsi faciliter l’audit.

Réponses pré-définies

Pour les problèmes récurrents, il est préférable d’avoir une base de réponses prédéfinies (FAQ) pour vous faire gagner du temps à vos opérateurs et utilisateurs.

Notifications

FixIt permet à vos utilisateurs et/ou opérateurs d’être notifiés instantanément des différents évènements relatifs à la résolution des tickets.

Rapports et statistiques

FixIT permet d’avoir des rapports sur les tickets (#tickets / utilisateurs / Départements / types de requêtes…etc.), ainsi que les performances de vos opérateurs et équipes.

Avantages

FixIT permet en plus du gains de temps considérable, une meilleure organisation, une vue globale des performances, un audit facile, une justification des ressources (personnelles et matérielles)…etc.
Voici une liste des principaux avantages de FixIT.

Gains de temps

FixIT permet un gains considérable de temps par le simple fait de la centralisation de toutes les tâches dans un portail collaboratif et centralisé.

Satisfaction clients

FixIt est orienté principalement à la satisfaction de vos utilisateurs ou clients, par le design, simplicité et rapidité d’utilisation du portail, en plus des échanges organisés avec vos opérateurs.

Traçabilité

Toutes les actions sont enregistrées au sein de FixIT et permettent une traçabilité que ce soit pour la résolution des tickets, accès aux mots de passes ou utilisation de ressources.

Atteindre vos objectifs

Les rapports de performances offerts par FixIt vous permettent de revoir le rendement de vos opérateurs, et de mieux assigner vos ressources pour atteindre vos objectifs.